一、沟通、沟通、再沟通

80％的管理问题与矛盾源于缺乏良性的沟通。

基于事实、积极、坦诚、开放地沟通。沟通语言应坦诚明了，不得有“话外之音”。

培养同理心，善于换位思考。人际关系简单和谐。替他人着想。不给他人添麻烦。己所不欲，勿施于人。

对事不对人。严禁对他人进行人身攻击或人格侮辱。严禁向下属抱怨。

争吵不是沟通，沟通解决问题，争吵制造问题。沟通要着眼于解决问题、着眼于达成结果。

犯了错就要有道歉的心胸和勇气，一个人的胸怀与他的事业成正比。

需要反复争论时立即停止使用邮件，应当立即主动去当面沟通或者电话沟通。

不要把争吵的邮件发给很多人来“观看”。

转发抄送邮件时要注意邮件的“尾巴”，是否存在不适合转发的内容。

及时回复邮件，回复周期一般不超过一个工作日。关注沟通的有效性。

正式沟通与非正式沟通相结合。带着问题与解决方案交流。

与下属沟通的原则：多听少说。沟通三部曲：聆听、提问、反馈。

沟通的白金法则：以别人期望的方式对别人。

异常反馈：发现对方无法按时完成预定任务而影响自己的进度时，

必须及时向对方、其直接上司、自己的上司反馈。

良好的协作需要顾客意识、团队意识、良好的流程、良好的沟通。

我是一切的根源。所以管理者必须关注自身的成长才能领导团队达成目标，在激烈的竞争中获得胜利。

二、以身作则

不断提升自己的职业化程度。

每天进步一点点。想要别人怎么对待你，你先怎么对待别人。

我是一切的根源。关注自己的改善机会，而不是别人的不足，提倡基于自我反省

基础上的建设性反馈。帮助上司与下属成功，个人才能成功。

绩效提升、个人能力与职业发展是最大的个人利益。

三、关注员工成长

合适的员工是公司最大的财富，也是公司最大的竞争优势。所以企业必须通过员工的成长创造企业的成长。

创造公平公正的内部竞争环境。为符合公司价值观、绩效良好的员工提供更多更好的发展机会和通道，

给予他们充分的责任、信任和授权。大胆使用年轻人。公司为员工提供工作技能培训，

员工也必须自学以适应岗位要求和公司发展需要。

尊重每一个员工（马斯洛需求层次理论：生存、安全、归属感、被尊重、自我实现）。

善于倾听员工的意见、建议和抱怨。浇灭员工的一腔热情或对之没有反应，也是官僚主义。

对员工的行为和业绩及时反馈，及时奖罚。要全面关注员工的三力：能力、愿力（即意愿）、持力

（即守持一份信念、价值观、行为规范的力量）分享知识、信息等资源。

四、致力于发展组织能力

组织能力发展是建立企业长期竞争力的必要保证。组织能力包括组织、流程、人员、文化四个方面

组织结构要尽量扁平化。一般而言，一个部长以上主管需要领导6-12位下属。

员工的培养和发展工作，是主管的重要责任。

培养好合格的接班人，应当作为主管能否升职的重要考核指标。

培养学习型组织与个人，以适应企业内外部环境的变化。

提倡在工作中学习。通过“学习、实践、感悟、教授”循环不断提升组织和个人的能力。

建设健康的组织文化永远是主管的头等大事。发展组织外部的合作伙伴关系。

组织应与供方、客户、顾客、社会资源等建立战略合作联盟。高层尤其要建立与重点合作伙伴的良好关系。

发展合作伙伴的原则：伙伴关系、双赢思维、优势互补、竞争机制。

发展合作伙伴成功的关键：建立长远的战略目标，确保有效的沟通，对合作的关键成功要素达成共识。

五、关注未来，追求企业可持续发展

组织不应只追求短期利益，还必须着眼未来，以人为本，全面协调，

追求长期可持续发展，这样才能更好地回报股东与其他各相关方。

应制定组织的发展战略。以人为本，就是以顾客的需求和期望为本、以员工的发展和业绩为本。

全面协调，就是在人品、企品、产品三品全面推进，法律责任、发展责任、道义责任三个方面全面推进，

并平衡好各相关方的利益。可持续发展，就是企业发展必须注重长远利益，绝不为短期利益而出卖未来。

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